Si usted considera que se ha cometido un error o tiene un problema con su envío de dinero realizado a través de Intermex, usted puede comunicarse:

• Llamando al 1-800-670-8611; o
• Escribiéndonos a la dirección 9480 S. Dixie Hwy., Miami, FL 33156; o
• Enviando un correo electrónico a [email protected]

Usted debe comunicarse con Intermex dentro de los 180 días posteriores a la fecha en que prometimos la disponibilidad del envío. Cuando usted se comunique, es importante nos indique:

1. Su nombre, dirección y número telefónico;
2. Debe informar sobre el error y/o las razones por las cuales usted cree se cometió un error o hay un problema;
3. El nombre de la persona que recibe el dinero, y si es posible cualquier información que nos permita contactar a su beneficiario, como el número de teléfono y/o dirección;
4. La cantidad en dólares por la cual se realizó el envío;
5. El número de confirmación o el número de la transacción.

Intermex deberá determinar si hubo o no algún error, dentro de los siguientes 90 días después de usted habernos contactado y corregirá el error con la brevedad más corta posible. Intermex le informará los resultados dentro de los tres días hábiles luego de completar nuestra investigación. Si Intermex determina que no hubo un error, le enviaremos una explicación del resultado por escrito. Usted tiene el derecho de solicitar copia de cualquier documento que haya sido utilizado en nuestra investigación.

Usted tiene el derecho de cancelar su transferencia de dinero y obtener un reembolso de todo el dinero pagado a Intermex, incluyendo cargos. Para recibir instrucciones del proceso de cancelación, puede comunicarse con nosotros al 1-800-670-8611 o enviarnos un correo electrónico a [email protected] dentro de los siguientes 30 minutos de haber efectuado el pago de la transferencia.

Cuando usted contacte a Intermex, debe proveernos información que nos ayude a identificar la transferencia que usted desea cancelar, incluyendo la cantidad del envío y el lugar donde se realizó la transacción. Intermex le reembolsará el dinero dentro de los siguientes tres días laborales luego de haber recibido su solicitud de cancelación, siempre y cuando los fondos no hayan sido recogidos o depositados en una cuenta bancaria del beneficiario.